Términos y Condiciones de Uso
Fecha de actualización: 12/09/2025
1. Identificación de la empresa
Este sitio web es operado por Corporación Andina Latam S.A.C. (en adelante, “Feria Nativa”, “nosotros” o “la empresa”), RUC 20604715033.
Sede principal: Piura, Perú.
Tienda física: Av. Arenales 2361, Lince, Lima, Perú.
Contacto: hola@ferianativa.com | WhatsApp: 966 234 475
2. Aceptación de los términos
El acceso y uso de este sitio web implican la lectura y aceptación de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte, le recomendamos no utilizar la web.
3. Objeto del sitio
Feria Nativa comercializa productos naturales y saludables dirigidos al consumidor final. Todos los productos cuentan con registro sanitario o autorización de comercialización en el Perú.
4. Productos, precios y disponibilidad
- Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen los tributos aplicables salvo indicación en contrario.
- Los precios y la disponibilidad pueden variar sin previo aviso y están sujetos a stock.
- Mínimo de compra en web: S/ 30.00.
5. Medios de pago
- En la web: tarjetas de débito/crédito, yape, plin, transferencia bancaria.
- En tienda física (Av. Arenales 2361, Lince): efectivo, Yape, Plin, transferencia bancaria o interbancaria BCP.
- Pedidos a granel: no se aceptan pagos con tarjeta.
6. Despacho y tiempos
Si el producto está en stock, podemos despachar desde 1 hora dentro de nuestro horario de atención.
- Horario de atención para envíos: lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. Pedidos fuera de ese horario se despachan el siguiente día hábil.
- Tiempo de despacho: es el tiempo de preparación y entrega del pedido a la empresa de transporte o motorizado (InDriver) por parte de Feria Nativa.
- Tiempo de entrega: es el tiempo que toma a la empresa de transporte o motorizado completar la entrega al cliente. Para provincias, suele ser de 2 a 4 días en promedio (según ciudad y agencia como Marvisur, Shalom u Olva Courier).
- Feria Nativa no se responsabiliza por demoras atribuibles a terceros (empresas de transporte o la plataforma InDriver). Nos comprometemos a poner el pedido en la agencia o con el motorizado en los tiempos coordinados.
- Pedidos a granel en baldes de 25 kg o sacos de 50 kg, se envía directamente desde Piura
7. Seguimiento del pedido
- Delivery en Lima: compartimos enlace de seguimiento de InDriver.
- Envíos por agencia: entregamos el código de seguimiento para rastreo en la web de la empresa de carga.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
- Plazo para reportar: hasta 7 días calendarios después de recibido el producto.
- Condición del producto: sin consumo o con un consumo mínimo de prueba. No aplica para productos abiertos, usados o manipulados.
- Causas aceptadas: producto fallado, roto, deteriorado, diferente al ofrecido o cualquier inconveniente real y consistente.
- No aceptado: cambios por decisión del cliente sin motivo válido o por error de compra del cliente.
- Plazo de gestión por Feria Nativa: hasta 3 días desde la recepción del reclamo para procesar cambio o devolución.
- Costos de envío:
- Si el inconveniente es responsabilidad de Feria Nativa (calidad, rotura por empaque, error de producto), los asume Feria Nativa.
- Si el inconveniente es responsabilidad del cliente (error de compra u otra causal válida), los asume el cliente.
- Reembolso: procede previa evaluación caso por caso. Podemos ofrecer alternativas (cambio de producto, nota de crédito o devolución del dinero por el mismo medio de pago).
9. Errores de stock o del sistema
En caso de que, por un error de sistema o inventario, un producto adquirido no se encuentre disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer alternativas: cambio por otro producto, reembolso o espera de reposición.
10. Promociones y descuentos
Las promociones son temporales y están sujetas a stock. Su vigencia y condiciones se comunican por nuestras redes sociales y/o este sitio web.
11. Privacidad de datos
Los datos personales que el cliente nos proporciona se almacenan en nuestra página web (servidor en la nube) y en nuestro sistema ERP, dentro de un entorno privado. Usamos los datos exclusivamente para el cumplimiento del pedido y la atención al cliente. En algunos casos, podremos volver a contactarlo por WhatsApp o correo para seguimiento o soporte. El cliente puede solicitar el acceso, actualización o eliminación de sus datos escribiendo a hola@ferianativa.com.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, fotografías, logos, diseño, material audiovisual y demás) es propiedad de Feria Nativa o se utiliza con autorización. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
13. Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales de Lima.
14. Modificaciones
Feria Nativa podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio y entrarán en vigencia desde su publicación.